[生活手札] 玉山銀行真不錯！

　　因為找到新工作了，新公司要求在報到前需先自行到玉山銀行開薪資轉帳戶，所以今天下午就到玉山銀行的新竹分行開戶。

　　之前在網路上就曾聽說玉山銀行的服務態度很親切，這次剛好可以親自驗證一下。到了銀行之後，入口就有一位西裝筆挺的年輕帥哥親切地為客人引導。接著來到一般儲匯櫃台左邊的服務櫃台，有一位很漂亮的小姐接手我的開戶工作。

　　我：「我要開戶。」
　　小姐：「請問是哪間公司呢？」
　　我：「XX科技。我要開的是薪資轉帳戶。」(開戶就開戶，為什麼要問公司是哪間呢？有點納悶)
　　小姐：「可以提供一下公司電話嗎？因為依照規定我們需要做一下確認。」
　　我：「這樣啊～可是因為我是剛剛才收到錄取通知，所以沒有特別記電話耶！」(後來我才想起來因為有接過公司來的面試邀約電話，所以在手機裡有通話記錄可以查到)

　　小姐們看起來臉上有點不知所措的樣子，我也不太想這時候回去查。氣氛僵住了約五秒鐘左右，正想跟她說可以借用一下電腦用網路查一下的時候 ...
　　小姐：「這樣好了，我幫您用網路查一下。」
　　咦～不錯喔！還知道利用網路查詢 ... 不過在這個資訊科技發達的時代，如果連這種狀況都不知道怎麼處理的話，那就真的是遜掉了。

　　接著小姐請我寫一下名字並打電話過去確認過後，就拿了一些表格給我填資料。因為擔心我不知道要填哪裡，還用鉛筆在需要填寫的地方打勾，真是貼心呢！然後將相關證件和印章遞給小姐處理之後，在小姐忙著處理我的業務時，稍微觀察了一下環境。除了在右邊有一般金融機構都有的儲匯櫃台之外，左邊 (也就是我坐的地方) 設有四個位置比較低的服務櫃台，這時候我才發現旁邊放著一塊上面畫著輪椅的「愛心服務台」名牌，原來這是提供給殘障人士使用的呀！(￣ .￣ |||) 不過畢竟殘障人士並不多見，而且我旁邊也有一般人在用，所以看起來平常也都用來服務一般民眾就是了。

　　小姐：「請問您要辦理提款卡嗎？」
　　我：「要。」
　　小姐：「我們現在有提供限量的王建民記念卡，在提款卡上有王建民的照片和簽名，只要多付一百元就可以囉！」
　　我：「這樣喔～我不需要耶！只要普通的就好了。」
　　小姐：「您所付的一百元我們會捐五十塊錢出去給公益團體，不但提款卡上有王建民，而且又可以做公益，一舉二得，您要不要再考慮一下呢？」旁邊的幾個小姐也一同附和著說。
　　我：「我對王建民沒興趣，公益的話我自己做就可以了。所以請幫我辦普通的提款卡就好。」(王建民的粉絲不要打我呀！)
　　小姐：「好的，沒問題。」
　　接著小姐又說新開帳戶依規定最低存款要有一千元，所以拿了一千塊給她。

　　趁小姐忙的時候我再繼續觀察四周環境，此時有位小姐端著茶水走了過來 ...
　　小姐：「先生請用茶，謝謝。」
　　耶～還有奉茶喔！真是讓我很感動呢！以往到銀行辦事總是有一種冷冰冰的感覺，這是我頭一遭遇到這麼親切的服務。另外，室內有播放音樂，氣氛感覺也很不錯。

　　在觀察的過程中，我發現小姐們在工作上會主動彼此幫忙，雖然忙碌但看起來卻也和樂融融。通常人在繁忙著急的情況下很容易有不耐煩的態度出現，往往也會影響到工作上的表現與對人的態度；不過我並沒有看到這樣的情況，只有小姐們此來彼往的協助交談聲：「這邊我幫妳蓋章喔！」「這個麻煩妳一下喔！謝謝！」「這個我幫妳寫好囉！」工作態度真的是很不錯呢！

　　另外在此時看到有些行員打包離開了，突然想起有句話說「趕銀行三點半」，看看手錶原來已經三點半了，怪不得我看行員都很忙碌的樣子。

　　處理的過程中旁邊另一個小姐用 Web Camera 幫我拍了張照片，應該是用來做影像存檔之類的吧！又過了幾分鐘後終於辦好了，向小姐問了一下關於網路 ATM 與轉帳相關的幾個問題之後就準備離開了。離開前差點忘記到身後的提款機將提款卡的密碼改掉，所以出去之後又進來一次，嗯～提款機的功能介面設計也很人性化。

　　另外要補充的就是，為我服務的那位小姐長得很漂亮，化了粧之後有點像名主播侯佩岑，笑起來很甜呢！我被她萌到了說 (*￣▽￣*) ... 臨走前偷瞄了一下小姐胸前的名牌，咦～沒化粧的照片樣子看起來有點像我之前的某個同事說，至於名字的話為了維護人家的隱私就不方便提了，不過可以提示一下，名字裡有個「伶」字，跟幾個有名的港星同姓。

　　總而言之，在整個過程中處處都讓人感受到尊重、親切有禮，而且做事也井然有序，步調雖然快速卻沒有慌亂的樣子，牆上貼著的全國銀行評鑑第一名果然不是貼好看的。個人在此推薦給大家。